Рынок колл-цетров в России

1.  ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ И СТРУКТУРА РАБОТЫ
Исследование содержит информацию по основным игрокам отрасли и ее экономическим показателям на основании следующих данных:

• Данные Федеральной Службы Государственной Статистики России;
• Данные Федеральной налоговой службы России;
• Данные отчетности предприятий

Экономические показатели отрасли позволят вам оценить ее уровень и волатильность с 2018 г. по 2023 г. по следующим признакам:

• инвестиции в основной капитал;
• прибыль (убыток) от реализации продукции;
• себестоимость;
• выручка от реализации;
• рентабельность;
• среднемесячная заработная плата сотрудников;
• численность сотрудников

Все признаки представлены в рублях во временном промежутке – 2018-2023 гг., как в целом по отрасли, так и в разрезе федеральных округов и регионов России.

Конкурентный анализ содержит информацию об основных игроках отрасли и их долях рынка. Объем услуг колл-цетров рассчитывается как выручка в рублях за год. Доля рынка компании рассчитывается как отношение его годовой выручки к общей выручке по отрасли за данный год, умноженное на 100%.  В таблице по рыночным долям поставщиков услуг колл-цетров по отрасли будет предоставлен перечень 100 крупнейших игроков в России (при их наличии). В таблице по рыночным долям поставщиков услуг колл-цетров по федеральным округам – 50 крупнейших игроков в конкретном федеральном округе (при их наличии).

Представлены финансовые показатели производственной деятельности крупнейших по объемам выручки предприятий отрасли - по каждому крупному предприятию указано: выручка, себестоимость продаж, валовая прибыль (убыток), расходы, чистая прибыль (убыток) и т.д.

Выручка и финансовые показатели представляются за год, предшествующий отчетному году.

Таблица с контактными данными основных игроков отрасли содержит адрес организации, численность сотрудников и при наличии, телефон, электронный адрес и адрес сайта. При значительном количестве организаций отрасли в таблице будут 

По желанию, рыночные доли и контактные данные организаций отрасли можно отдельно дополнить в разрезе конкретного региона России.

2. РАЗМЕР И УРОВЕНЬ КОНЦЕНТРАЦИЯ РЫНКА УСЛУГ КОЛЛ-ЦЕТРОВ

2.1.      Динамика объемов рынка услуг колл-цетров в 2018-2023 гг. в России

В 2023 г. объем выручки проданных услуг колл-цетров по составили *** руб.

Таблица 2.1

Объем выручки от проданных услуг колл-цетров в 2018-2023 гг.

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 2.2

Динамика выручки проданных услуг колл-цетров в 2019-2023 гг.

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. объемы выручки проданных выросли (сократились) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

2.. Объемы рынка услуг колл-цетров в 2023 г. по федеральным округам и регионам

Таблица 2.3

Объем выручки проданных услуг колл-цетров в 2023 г по федеральным округам

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

По объему выручки проданных услуг колл-цетров лидирует *** федеральный округ, на долю которого приходится ***% от общего объема выручки проданных товаров и услуг колл-цетров по России. Минимальный показатель - *** федеральный округ (*%).

Таблица 2.4

Объем выручки проданных услуг колл-цетров в 2023 г по регионам Центрального ФО

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

В Центральном федеральном округе по объему выручки проданных услуг колл-цетров лидирует ***, на долю которого приходится ***% от общего объема выручки по данному федеральному округу. Минимальный показатель - *** (*%).

*** далее по всем федеральным округам

2.3 Динамика объемов рынка услуг колл-цетров по регионам РФ в 2018-2023 гг.

Таблица 2.5

Динамика объемов выручки проданных услуг колл-цетров в 2018-2023 гг. по регионам России

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

2.4       Уровень концентрации рынка услуг колл-цетров

2.4.1.      Количество колл-цетров по федеральным округам

Таблица 2.6

Количество колл-цетров по в 2023 г по федеральным округам

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

2.4.2. Основные экономические показатели рынка услуг колл-цетров

Таблица 2.7

Характеристика основных экономических показателей отрасли услуг колл-цетров

Источник: по данным Федеральной Налоговой Службы России, Федеральной Службы Государственной Статистики России и отчетности предприятий

2.4 3.  Средняя численность работников колл-цетров

В 2023 г. средняя численность работников колл-цетров, составила *** человек.

Таблица 2.8

Средняя численность работников колл-цетров» в 2018-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 2.9

Динамика средней численности работников колл-цетров в 2019-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. средняя численность работников колл-цетров, выросла (сократилась) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

3. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ НА РЫНКЕ УСЛУГ КОЛЛ-ЦЕТРОВ

3.1 Рыночные доли основных игроков рынка услуг колл-цетров

3.1.1 Рыночные доли компаний по отрасли

В России предоставлением услуг колл-цетров занимается порядка *** организаций. Рыночные доли крупнейших компаний страны представлены в таблице.

Таблица 3.1

Рыночные доли колл-цетров в России

Источник: по данным Федеральной Налоговой Службы России и отчетности предприятий

Крупнейшими компаниями, оказывающими услуги услуг колл-цетров, являются следующие:

• Компания 1;
• Компания 2;
• Компания 3
• ***

В совокупности на данные предприятия приходится ***% от общего объема выручки по отрасли.

3.1.2. Рыночные доли колл-цетров по федеральным округам

Таблица 3.2

Рыночные доли колл-цетров в Центральном федеральном округе

Источник: по данным Федеральной Налоговой Службы России и отчетности предприятий

Крупнейшими компаниями Центрального ФО, оказывающими услуги услуг колл-цетров, являются следующие:

·        Компания 1;

·        Компания 2;

·        Компания 3

·        ***

В совокупности на данные предприятия приходится ***% от общего объема выручки по данному федеральному округу.

*** далее по всем федеральным округам

3.2 Финансовые показатели основных колл-цетров

Крупнейшими компаниями в России, оказывающими услуги услуг колл-цетров, являются следующие:

• Компания 1;
• Компания 2;
• ***

Таблица 3.3

Финансовые показатели деятельности компании «Компания 1»

Источник: по данным Федеральной Налоговой Службы России и отчетности предприятий

*** далее по всем указанным предприятиям

3.3. Контактные данные колл-цетров

Таблица 3.4

Контактные данные основных колл-цетров в Центральном ФО

Источник: по данным Федеральной Налоговой Службы России и отчетности предприятий

*** далее по всем федеральным округам

4. АНАЛИЗ ОТРАСЛЕВОЙ ЭКОНОМИКИ 

4.1. Инвестиции в основной капитал колл-цетров

4.1.1 Динамика инвестиций в основной капитал в 2018-2023 гг.

В 2023 г. инвестиции в основной капитал колл-цетров на российском рынке,  составили *** руб.

Таблица 4.1

Инвестиции в основной капитал колл-цетров в 2018-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 4.2

Динамика инвестиций в основной капитал в колл-цетров, в 2019-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. инвестиции в основной капитал колл-цетров, выросли (сократились) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

4.1.2. Структура инвестиций в основной капитал в 2023 г. по федеральным округам и регионам

Таблица 4.3

Инвестиции в основной капитал колл-цетров  в 2023 г по федеральным округам

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

По объему инвестиций в основной капитал колл-цетров лидирует *** федеральный округ, на долю которого приходится ***% от общего объема инвестиций по России. Минимальный показатель - *** федеральный округ (*%).

Таблица 4.4

Инвестиции в основной капитал колл-цетров  в 2023 г по регионам Центрального ФО

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

В Центральном федеральном округе по объему инвестиций в основной капитал в отрасль услуг колл-цетров лидирует ***, на долю которого приходится ***% от общего объема инвестиций по данному федеральному округу. Минимальный показатель - *** (*%).

*** далее по всем федеральным округам

4.1.3 Динамика инвестиций в основной капитал по регионам РФ в 2018-2023 гг.

Таблица 4.5

Динамика инвестиций в основной капитал колл-цетров в 2018-2023 гг. по регионам России

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

4.2 Прибыль (убыток) от реализации колл-цетров

4.2.1 Динамика прибыли (убытков) в 2018-2023 гг.

В 2023 г. объем прибыли (убытков) колл-цетров, составили *** руб.

Таблица 4.6

Объем прибыли (убытков) колл-цетров, в 2018-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 4.7

Динамика прибыли (убытков) колл-цетров  в 2019-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. объемы прибыли (убытков) колл-цетров, выросли (сократились) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

4.2.2. Структура прибыли (убытков) в 2023 г. по федеральным округам и регионам

Таблица 4.8

Объем прибыли (убытков) колл-цетров в 2023 г по федеральным округам

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

По объему прибыли (убытков) колл-цетров, лидирует *** федеральный округ, на долю которого приходится ***% от общего объема прибыли (убытков) по России. Минимальный показатель - *** федеральный округ (*%).

Таблица 4.9

Объем прибыли (убытков) колл-цетров в 2023 г по регионам Центрального ФО

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

В Центральном федеральном округе по объему прибыли (убытков) колл-цетров,  лидирует ***, на долю которого приходится ***% от общего объема прибыли (убытков) по данному федеральному округу. Минимальный показатель - *** (*%).

*** далее по всем федеральным округам

4.2.3 Динамика прибыли (убытков) по регионам РФ в 2018-2023 гг.

Таблица 4.10

Динамика объемов прибыли (убытков) колл-цетров в 2018-2023 гг. по регионам России

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

4.3. Показатели себестоимости в колл-цетров

4.3.1 Динамика себестоимости в 2018-2023 гг.

В 2023 г. уровень себестоимости проданных услуг колл-цетров составили *** руб.

Таблица 4.11

Динамика показателей себестоимости проданных услуг колл-цетров в 2018-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 4.12

Динамика показателей себестоимости проданных услуг колл-цетров в 2019-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. показатель себестоимости проданных услуг колл-цетров вырос (сократился) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

4.3.2. Структура себестоимости в 2023 г. по федеральным округам и регионам

Таблица 4.12

Показатели себестоимости проданных услуг колл-цетров в 2023 г по федеральным округам

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

По показателю себестоимости проданных услуг колл-цетров лидирует *** федеральный округ, на долю которого приходится ***% от общего объема себестоимости проданных товаров и услуг колл-цетров по России. Минимальный показатель - *** федеральный округ (*%).

Таблица 4.13

Показатели себестоимости проданных услуг колл-цетров в 2023 г по регионам Центрального ФО

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

В Центральном федеральном округе по показателю себестоимости проданных услуг колл-цетров лидирует ***, на долю которого приходится ***% от общего объема себестоимости по данному федеральному округу. Минимальный показатель - *** (*%).

*** далее по всем федеральным округам

4.3.3 Динамика себестоимости по регионам РФ в 2018-2023 гг.

Таблица 4.14

Динамика показателей себестоимости проданных услуг колл-цетров в 2018-2023 гг. по регионам России

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

4.4.  Рентабельность колл-цетров

4.4.1 Динамика рентабельности в 2018-2023 гг.

В 2023 г. уровень рентабельности колл-цетров, составил *** %.

Таблица 4.15

Уровень рентабельности колл-цетров в 2018-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 4.16

Динамика уровня рентабельности колл-цетров в 2019-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. уровень рентабельности колл-цетров, вырос (сократился) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

4.4.2. Структура рентабельности в 2023 г. по федеральным округам и регионам
Таблица 4.17

Уровень рентабельности в колл-цетров в 2023 г по федеральным округам

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

По уровню рентабельности колл-цетров, лидирует *** федеральный округ, рентабельность которого составляет ***%. Минимальный показатель - *** федеральный округ (*%).

Таблица 4.18

Уровень рентабельности колл-цетров в 2023 г по регионам Центрального ФО

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

В Центральном федеральном округе по уровню рентабельности колл-цетров, лидирует ***, рентабельность которого составляет ***%. Минимальный показатель - *** (*%).

*** далее по всем федеральным округам

4.4.3 Динамика рентабельности по регионам РФ в 2018-2023 гг.

Таблица 4.19

Динамика уровня рентабельности в колл-цетров в 2018-2023 гг. по регионам России

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

4.5. Среднемесячная заработная плата работников колл-цетров

4.5.1 Динамика среднемесячной заработной платы в 2018-2023 гг.

В 2023 г. уровень среднемесячной заработной платы работников колл-цетров, » составил *** руб.

Таблица 4.20

Уровень среднемесячной заработной платы работников колл-цетров в 2018-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 4.21

Динамика уровня среднемесячной заработной платы работников колл-цетров в 2019-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. уровень среднемесячной заработной платы работников колл-цетров,  вырос (сократился) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

4.5.2. Структура среднемесячной заработной платы в 2023 г. по федеральным округам и регионам

Таблица 4.22

Уровень среднемесячной заработной платы работников колл-цетров в 2023 г по федеральным округам

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

По уровню среднемесячной заработной платы работников колл-цетров, лидирует *** федеральный округ, зарплата работников которого составляет ***руб. Минимальный показатель - *** федеральный округ (*руб).

Таблица 4.23

Уровень среднемесячной заработной платы колл-цетров в 2023 г по регионам Центрального ФО

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

В Центральном федеральном округе по уровню среднемесячной заработной платы работников колл-цетров,  лидирует ***, зарплата которого составляет ***руб. Минимальный показатель - *** (*руб).

*** далее по всем федеральным округам

4.5.3 Динамика среднемесячной заработной платы по регионам РФ в 2018-2023 гг.

Таблица 4.24

Динамика уровня среднемесячной заработной платы колл-цетров в 2018-2023 гг. по регионам России

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

4.6. Средняя численность работников колл-цетров в 2018-2023 г.

В 2023 г. средняя численность работников колл-цетров, составила *** человек.

Таблица 4.25

Средняя численность работников колл-цетров в 2018-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

Таблица 4.26

Динамика средней численности работников колл-цетров в 2019-2023 гг

Источник: по данным Федеральной Службы Государственной Статистики России

С 2018 г. по 2023 г. средняя численность работников колл-цетров, выросла (сократилась) на ***%. При этом, в 2023 г. данный показатель вырос (сократился) на ***% в сравнении с предыдущим годом.

Куплю

19.04.2011 Белорусские рубли в Москве  Москва

18.04.2011 Индустриальные масла: И-8А, ИГНЕ-68, ИГНЕ-32, ИС-20, ИГС-68,И-5А, И-40А, И-50А, ИЛС-5, ИЛС-10, ИЛС-220(Мо), ИГП, ИТД  Москва

04.04.2011 Куплю Биг-Бэги, МКР на переработку.  Москва

Продам

19.04.2011 Продаем скипидар  Нижний Новгород

19.04.2011 Продаем растворители  Нижний Новгород

19.04.2011 Продаем бочки новые и б/у.  Нижний Новгород